Ganztagesseminar
Telefonieren
leicht gemacht
Zielgruppe
Selbstständige, Vertrieb, Sachbearbeitung & Sekretariat
Gruppengrösse
max. 8 Personen
Buchungscode
GW-TEL
Dauer
8 Stunden
Zum Thema
Telefonieren ist harte Arbeit! Ihr Gehirn arbeitet auf Hochtouren, um Daten, Zahlen, Fakten, aber auch Stimmungen des Gesprächspartners in kürzester Zeit aufzunehmen und auszuwerten. Gleichzeitig müssen Sie sich selber Ihre Daten zurechtlegen, Argumente ausformulieren und Ihre Überzeugung glaubhaft am Telefon darstellen.
Wer viel telefoniert, ist daher auf Methoden angewiesen, die ihm die Arbeit erleichtern. In dem Workshop sprechen wir nicht nur über die unterschiedlichen Methoden, sondern üben auch verschiedene Verhaltenssituationen und gehen auf die Behandlung von Einwänden ein.
Inhalte
Vorstellung der Teilnehmer und nähere Abklärung des Informationsbedarfes
Grundregeln der Kommunikation
Besondere Herausforderungen der Kommunikation am Telefon
Sprechtechniken/Stimme
Melden am Telefon
Was ist Service?
Arbeitsmethodiken rund um das Telefon
Fragetechniken
Auftragsannahme
Verkaufstechniken
Gesprächsvorbereitung
Einwandbehandlung
Verkaufsabschlüsse einleiten
Gesprächsnachbereitung
Kritikverhalten
Verhalten bei Reklamationen
Cross-Selling
Kalt-Akquise-Strategien
Offene Fragen
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